近年来，随着互联网巨头挺进汽车后市场，传统汽修店和4S店垄断话语权的局面被打破，车主们有了更多的消费选择。

众所周知，我国是全球最大的汽车市场，几乎占据世界汽车市场份额的三分之一。此外，在增速可观的前提下，截至2021年，我国已经连续十三年蝉联汽车销售第一。

这些数据充分说明，我国的汽车市场还有巨大的增长空间，汽车市场产生的需求也带动了汽车后市场的繁荣。然而拥有广阔的发展前景，并不意味着汽车养护是一条好走的路。

除了互联网巨头们，布局汽车养护市场的企业不在少数，光4S店和街边快修店都挤占了大量的生存空间。

在如此压力下，汽修店要如何坚守阵地，不断突破？小拇指汽修表示，抓住全行业智能化大趋势，以消费者为中心，完成业务的数字化改造才是未来竞争的制胜之道。

作为汽车后市场领域中的领头羊—小拇指汽修，经过多年的创新发展，不断吸取国内外先进的技术和经验。目前，小拇指品牌门店在全国200多个城市发展了上千家连锁网点。那么，小拇指汽修是怎么做到的呢?

以“服务”为核心——以服务顾问为核心的车管家服务模式

在小拇指汽修连锁的经营理念中，有一个连接门店与客户的核心角色——SE（汽车服务工程师）。众所周知，当前的后市场是一个以服务为导向的市场，用户的价值评判标准也是以服务的好坏作为判断基础。小拇指汽修基于此而设立的SE（汽车服务工程师）岗位，最初即是为满足此项需求而生。

小拇指汽修SE即指汽车服务工程师，为客户提供前置式个性化的疑难解答、车辆跟踪、检验、保养建议、后续服务指引等一站式服务，车主不用自己操心车辆的问题、维修进程等等，在SE（汽车服务工程师）的基础上，小拇指汽修延展出了“车管家服务模式”，因此奠定了小拇指汽修连锁维持后市场客情关系的基础，这也是小拇指汽修得以成为行业标杆的突出优势。

互联网手段巩固客情关系——嘛雀智慧信息系统

据了解，嘛雀智慧信息系统是小拇指汽修连锁投入2300多万打造，旨在运用科技化的手段快速有效提升数据信息管理效率，同时更重要的一点，它是SE（汽车服务工程师）服务客户的有效工具，可实现智能化完善客户数据、精准定位客户需求、配套服务实时体现等功能，同时前后端设备的多端联动、个性化定制服务和方便快捷的流程操作等，也成为SE（汽车服务工程师）精细化服务用户的一大助力，为车主联合打造有温度的智慧服务体验。

另一方面，嘛雀智慧信息系统对于门店管理也有事半功倍的成效，动态数据督导帮助门店经营区域合理，投资回报率大幅提升。数据显示，小拇指汽修有依靠此系统运转的门店，从月营收30万到月盈利30万的业绩转变，前后只用了不到一年时间。

这一数据化、智慧化的信息集成管理系统，不仅能提升用户体验感、巩固客情关系，更成功帮助小拇指汽修连锁旗下众多快修门店实现良性有效管理，迅速实现业绩翻番。

小拇指汽修负责人介绍说，汽车后市场已是服务主导的发展阶段，服务的专业性直接决定了客户的体验，以及汽车快修社区店的快修业绩。

消费者利益驱动——提供高质量服务

小拇指汽修这些年取得成功的另一个原因，无疑是小拇指汽修的定位做对了。小拇指汽修更愿意把精力花在时间敏感、服务敏感、产品性能敏感的车主身上。这些车主重视产品性能，认同服务价值，愿意为服务和高性能产品付费。

为了服务好这一群车主，小拇指汽修的服务策略是突出专业点检，帮助车主跟踪各类保养易损件的到期和失效时间，通过服务属性体现小拇指汽修在快修保养、轮胎底盘件领域的专业性，获得车主认同。

小拇指汽修对于会员客户的定价策略是，同样价格的产品，通过供应链效率，希望提供给车主更高的性能，更满意的产品，要让会员客户感受到优惠。

未来，小拇指汽修将不断提高中国汽车用户的服务体验，实现“铸就天下劳动者尊严”的伟大愿景，做汽车后市场最受尊敬的品牌。